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PEDIDOS IMPRESSOS
Onde está o meu pedido?
O código de rastreamento é enviado para o e-mail informado no ato da compra, assim que o pedido é postado nos Correios. Antes disso ele ainda está em produção, que leva até 7 dias úteis.
O caminho do pedido
Da compra até a sua casa, passo a passo.
Se você já recebeu o código por e-mail, é só consultar direto no site dos Correios. A página abre em uma aba nova e pede o código ou o seu CPF.
Rastrear nos CorreiosO e-mail com o código não chegou?
- Confira a caixa de spam e a de promoções: o e-mail costuma cair lá.
- Veja se o e-mail que você digitou na compra está certo, letra por letra.
- Confirme se já passaram os 7 dias úteis de produção. Sábado, domingo e feriado não contam.
- Se passou do prazo e nada chegou, fale com a gente pelo mesmo e-mail da compra.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Em quanto tempo recebo o código?
O código sai quando o pedido é postado, o que acontece em até 7 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Antes disso ele não existe, porque o pedido ainda está sendo produzido.
Por que demora para postar?
Porque a impressão é sob demanda. Cada exemplar é produzido individualmente depois da compra, e não tirado de um estoque parado. É o que permite o material estar sempre na versão mais recente.
Os 7 dias contam fim de semana?
Não. São 7 dias úteis, então sábado, domingo e feriado não entram na conta.
Para qual e-mail vai o código?
Para o e-mail que você informou no ato da compra. Se ele estiver errado, o código não chega: nesse caso fale com a gente.
Comprei digital e impresso juntos. E aí?
O digital é liberado na hora, assim que o pagamento é aprovado. O impresso segue o caminho normal de produção e postagem, com o código chegando por e-mail depois.
O rastreio pede um captcha. É normal?
É. A página dos Correios pede a verificação de imagem para qualquer consulta. É deles, não nossa, e não tem como pular.
